Přejít na obsah >>

Nápověda > Nejčastější dotazy

Nejčastější dotazy

Témata nápovědy

Registrace a přihlášení

Je nutné se pro objednání zaregistrovat?

Registrace není povinná. Jediné, co musíte udělat, je před provedením objednávky stisknout v košíku tlačítko Objednat bez registrace.

Jaké má registrace výhody?

V našem obchodě můžete nakupovat bez zaregistrování, při každé Vaší objednávce však budete muset znovu zadávat veškeré fakturační údaje a údaje pro doručení zboží. Pokud se zaregistrujete, zadáte tyto pouze jednou a příště již budou předvyplněny. Samozřejmě je můžete kdykoli změnit. Dále máte v případě registrace možnost nechat si zasílat informační e-maily týkající se připravovaných akcí, speciálních slev a dalších novinek.

Co mám dělat, když jsem zapomněl přihlašovací heslo?

Můžete si nechat vygenerovat heslo nové. Stačí, když zadáte Vaše přihlašovací jméno, e-mailovou adresu a telefon zadané během registrace a během několika minut Vám na Váš e-mail přijde nové heslo, které si můžete okamžitě po přihlášení změnit na lépe zapamatovatelné.

Jak si mám změnit zadané osobní údaje?

Musíte provést editaci Vašeho účtu.

Nakupování

Proč se mi zobrazují vyšší ceny než obvykle?

Pravděpodobně nejste přihlášeni, a proto se Vám zobrazují běžné maloobchodní ceny.

Nemohu najít požadovaný výrobek – co dělat?

Nejprve ho zkuste najít pomocí vyhledávání. Pokud neuspějete, neváhejte nás kontaktovat a my Vám sdělíme, zda jsme schopni takovýto výrobek dodat, případně Vás odkážeme jinam.

Jde u Vaší firmy nakupovat i jinak než přes web?

Samozřejmě to lze. Můžete nakupovat osobně přímo v sídle naší firmy.

Objednávání zboží

Kdy a kam mi bude doručeno objednané zboží?

To záleží na způsobu doručení, který volíte během dokončování objednávky. Bližší informace o jednotlivých způsobech doručení.

Jak budu informován o odeslání zboží?

Zboží je ve většině případů odesíláno do dvou pracovních dnů po objednání. Zákazníka o odeslání informujeme pouze v případě, že o to požádá. Nejlepším způsobem je vyplnění vzkazu pro dodavatele během dokončování objednávky, kde požádáte o potvrzení odeslání zboží.

Je možné nechat si zboží doručit na jinou než fakturační adresu?

Samozřejmě to lze. Stačí vyplnit údaje pro doručení během dokončování objednávky.

Co se stane, když nebudu při doručení balíku zastižen?

Pokud bylo u objednávky uvedeno telefonní číslo, budete předem kontaktováni ohledně dne a hodiny doručení. Pokud nebudete zastiženi doma, PPL se pokusí balík doručit ještě následující pracovní den. Pokud se ani podruhé doručení nezdaří zanechá Vám dopravce telefonní kontakt, kde můžete dohodnout termín doručení.

Změny v objednávkách

Omylem jsem vytvořil 2x stejnou objednávku – co dělat?

Nejdříve se přesvědčte, zda jste skutečně udělal 2 objednávky v zobrazení Vašich předchozích objednávek – odkaz Vaše objednávky v hlavním menu. Pokud ano a Vy chcete jednu z nich zrušit, kontaktujte nás a my jednu z objednávek odstraníme.

Jak mohu změnit, některý z údajů týkající se odeslané objednávky?

Nejsnažší cesta je nás přímo kontaktovat. Tak je největší šance, že se podaří změnu udělat ještě před odesláním zboží.

Je možné vrátit objednané zboží?

Vrátit lze zboží pouze nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Doba, do které je možno zboží vrátit se řídí obchodními podmínkami obchodu a platnými zákony ČR.